Запущен новый сервис «GWM Безопасность»: компания интегрировала комплекс решений безопасности в штатную цифровую экосистему автомобилей концерна в России.
Роман Прокопенко
Концерн GWM в России запускает новый сервис «GWM Безопасность» (GWM Security). Решение разработано на базе системной работы с обратной связью, которая получена от клиентов (опрошено 30 000 действующих владельцев моделей концерна), и внутреннего исследования, которое проводилось компанией среди действующих пользователей автомобилей GWM на рынке РФ.
На основе анализа полученных данных было установлено, что ключевые ожидания клиентов связаны не только с цифровыми функциями и комфортом, но и с повышенной безопасностью, возможностью получать оперативную помощь в случае различных непредвиденных дорожных ситуаций.
В перечне наиболее востребованных сервисов — оперативное реагирование на экстренные события в режиме реального времени, отслеживание местоположения автомобиля, сервисы безопасности и поддержка при ЧС на дороге.
В сервисе «GWM Безопасность» применяется штатная телематическая система автомобиля, которая дополнена сервисом мониторинга и реагирования. Решение выстроено на базе сотрудничества с центром безопасности «Цезарь Сателлит», при обращении клиента специалисты получают доступ к данным машины, определяя его местоположение, проводят оценку ситуации и в случае необходимости организуют дальнейшие действия, в т. ч. привлечение экстренных служб и групп реагирования.
Сервис помогает повысить степень защиты машины от угона, обеспечиваются мониторинг тревожных событий и оперативная поддержка в дорожных ситуациях, в т. ч. помощь при ДТП. При инциденте клиент получает и консультацию, и сопровождение до разрешения ситуации — от координации служб до организации необходимой помощи.
Одно из преимуществ сервиса «GWM Безопасность» — интеграция решений безопасности в штатную цифровую экосистему автомобиля; услуги реализованы на базе сервиса дистанционного доступа к автомобилю GWM Connection. Сервис доступен у официальных дилеров Haval, Tank и Wey, предлагается в нескольких вариантах, отличающихся степенью сервисного сопровождения и уровнем функциональности.
