Как выбирают автосервис российские водители в 2024 году?

Основной вывод – критерии выбора СТО значительно изменились за
восемь лет, но доверие к качеству ремонта осталось главным приоритетом (49%).

Исследование проводилось ежегодно с 2016 по 2024 года. В последнем опросе 2024 года, который прошел в сентябре, приняли участие более 6000 автовладельцев из 34 городов России.

Качество, цена или скорость – что важнее при обслуживании авто?

Эксперты проанализировали, как изменились критерии выбора сервиса для обслуживания автомобиля у российских водителей. В анализе учитывались результаты опросов за последние восемь лет, в динамике с 2016 до 2024 года.

На первом месте, как и в предыдущие годы, оказался критерий доверия качеству ремонта.
Почти половина (49%) опрошенных автовладельцев заявили, что выбирают СТО, основываясь на доверии к конкретной точке. За прошедшие годы важность этого параметра только возросла.

«На российском автосервисом рынке произошли большие перемены. За несколько лет кардинально изменилось представление о хорошем сервисе. Этому способствовали не только внешние причины, когда наш рынок перестраивал логистические цепочки и менял свои
ассортиментные линейки запасных частей, но и большие внутренние перемены. Автосервисы превратились в технологичные цифровые компании с собственными приложениями, электронными сервисными книжками и рекомендациями по ремонту, основанными на Big Data.
Эти глобальные перемены повлияли и на самих водителей, на предпочтения автовладельцев и их ожидания от обслуживания», – отмечает Татьяна Овчинникова, директор международной
франчайзинговой сети автосервисов FIT SERVICE.